Reembolso e devolucão

Entendemos que imprevistos em nossa logística podem acontecer. Diante disso, para diminuir os seus impactos e compensar quem se sentiu lesado desenvolvemos a nossa Política de Devolução e reembolso que aborda também questões de troca.

Com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor, aceitamos a devolução de pedidos feitos no Brasil, ou seja, nossa política é aplicável exclusivamente e apenas dentro do território brasileiro.

Nossa política aborda:

  • Arrependimento
  • Troca - Tamanho, cor, defeito de fabricação ou entrega de produto errado

Cada cenário é composto individualmente por seus requisitos, podendo compartilhar entre si uma ou outra condição desde que a justifique. Observe a partir de agora cada um deles.

Arrependimento

Se você recebeu um produto e por algum motivo se arrependeu, abra uma solicitação de devolução e reembolso. Amparado pelo artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de devolução e reembolso em caso de arrependimento é de 7 (sete) dias a partir da data da entrega do pedido.

Como solicitar

  • Nos comunique pelo WhatsApp (47) 99786-9271 manifestando a insatisfação com a sua compra. No corpo da mensagem informe seu nome completo e número do seu pedido.
  • Assim que você nos informar sobre a devolução iremos te enviar uma etiqueta reversa junto com o ponto mais próximo do endereço da sua casa para você despachar o seu pedido. Os itens devolvidos devem estar na sua embalagem original, sem vestígios de uso, sem apresentar problemas por mau uso, acompanhados de seus respectivos acessórios.
  • Assim que seu pedido voltar para nós, iremos te enviar o comprovante do reembolso, que estorna imediatamente, caso a compra tenha sido feita no PIX, e em até 2 faturas, caso a compra tenha sido feita no cartão.

Requisitos para processar o reembolso

A elegibilidade para devolução é condicionada a:

  • Obedecer ao prazo estipulado. Não aceitaremos devoluções fora do prazo estabelecido.
  • Seguir corretamente as instruções dessa política.
  • Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas

Reembolso

Os reembolsos elegíveis são processados após o cumprimento completo dos termos dessa política. Os valores serão reembolsados através do mesmo método de pagamento utilizado na conclusão da compra em moeda brasileira - Real brasileiro. Após a aprovação de um reembolso, pode levar até 5 (cinco) dias úteis para o nosso sistema processar o pagamento e enviar as informações para as áreas responsáveis.

Lembre-se, em casos de compras em cartão de crédito, a operadora do cartão pode demorar para apresentar o valor em sua fatura.

Importante:

  • A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.
  • Nós reservamos o direito de rejeitar a nosso critério as solicitações de devolução e reembolso que não atenderem os requisitos de nossa política.

Troca - Tamanho, cor, defeito de fabricação ou entrega de produto errado

Se o tamanho não serviu, se você preferiu outra cor, se a peça veio com defeito de fabricação ou se recebeu um produto diferente do que comprou, abra uma solicitação de troca. Amparado pelo artigo 18 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da entrega do pedido.

Como solicitar

A troca é aberta pelo site, sem precisar falar com ninguém: classicbr.com/a/trocas

  • Informe o número do seu pedido e o e-mail da compra.
  • Escolha a peça que quer trocar e a nova opção de tamanho ou cor. Se o pedido tiver mais de uma peça, você pode trocar mais de uma na mesma solicitação, e todas voltam juntas em uma única etiqueta.
  • Se o motivo for defeito, conte o que houve com a peça. Uma foto ajuda a resolver mais rápido.
  • Ao final, a etiqueta reversa aparece na tela com o código de postagem, e o site indica o ponto de postagem mais próximo do endereço da sua casa. O frete da etiqueta é por nossa conta.
  • Despache a peça nesse ponto. Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, sem vestígios de uso, sem apresentar problemas por mau uso, acompanhados de seus respectivos acessórios.
  • Assim que a peça chegar até nós, conferimos e enviamos a nova. Você acompanha o andamento pela mesma página.

Requisitos para processar a troca

A elegibilidade para a troca é condicionada a:

  • Obedecer ao prazo estipulado. Não aceitaremos trocas fora do prazo estabelecido.
  • Seguir corretamente as instruções dessa política.
  • Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas.
  • Haver estoque da opção escolhida no momento da solicitação. Se a opção que você quer estiver esgotada, o site avisa na hora e você pode escolher outra.
  • A troca é feita por outra opção do mesmo produto, ou por um produto equivalente da mesma linha.

Troca

As trocas elegíveis são processadas após o cumprimento completo dos termos dessa política. Os produtos não conformes serão substituídos por produtos conformes e enviados para o cliente. Após a aprovação da troca, o envio do produto trocado pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

Resumo da nossa política de troca e devolução:

  • Esta política é aplicável no Brasil
  • Abertura da troca: pelo site, em classicbr.com/a/trocas
  • Método de devolução: Correios, Loggi, Jadlog e J&T.
  • Prazo para troca: 30 dias corridos a partir da entrega
  • Prazo para devolução por arrependimento: 7 dias a partir da entrega
  • Condições do produto: Novo – Essa opção inclui produtos na embalagem original, que não foram abertos, e produtos que nunca foram usados
  • Taxas: Nós não cobramos taxas de troca na primeira troca. A partir da segunda troca do mesmo pedido, a solicitação passa por análise da nossa equipe antes de ser aprovada.

Em casos de dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (47) 99786-9271

E-mail: contato@classicmens.com.br